Vorwort

Gastbeitrag von Karin Goldstein

Meine sehr geschätzte Kollegin Karin Goldstein lernte EAP in ihrer Zeit als Health Managerin einer großen Bank kennen und schätzen. Wie das kam, erzählt sie in diesem Beitrag.

„Brauchen wir ein EAP? Eine externe Mitarbeiterberatung? Wenn ja: Warum? Wo liegt der Nutzen? Was bringt das unseren Beschäftigten? Was bringt es unserem Unternehmen?“

Diese Fragen schossen mir durch den Kopf, als ich vor einigen Jahren in meinem neuen Job als Health Managerin einer Bank zum ersten Mal davon hörte. Ehrlich? Ich war skeptisch!

EAP ist eines der wirkungsvollsten Instrumente im BGM

Heute, als Beraterin für Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM), empfehle ich meinen Kunden EAP. Aus meiner Sicht ist es eines der besten und wirkungsvollsten Instrumente im BGM überhaupt.

Ob es für Ihre Organisation Sinn macht? Das kommt drauf an – auf die Handlungsfelder, die Ihnen rund um die Gesundheit und Motivation Ihrer Beschäftigten momentan besonders unter den Nägeln brennen. Einige beschreibe ich in diesem Artikel.

Warum wir die externe Mitarbeiterberatung damals eingeführt haben

Na, das kam so …

Unsere Tochtergesellschaft war mit ihrem EAP hochzufrieden

Neu in der Personalabteilung und im Betrieblichen Gesundheitsmanagement des Unternehmens war klar, dass ich mich erst mal vorstelle: beim leitenden Betriebsarzt, bei der Sicherheitsfachkraft, bei Führungskräften und Personalverantwortlichen. Der Personalleiter unserer größten Tochtergesellschaft gehörte auch dazu.

Als ich ihn anrufe, bin ich darauf gefasst, dass ihn das Thema Gesundheitsmanagement nur mäßig interessiert. Ich habe mir vorsichtshalber mal ein paar Argumente zurechtgelegt, um im Gespräch ein bisschen für BGM zu werben. Doch es kommt anders.

Im Telefonat stelle ich schnell fest: Unsere Tochtergesellschaft hat schon ziemlich viel in Sachen BGM umgesetzt. Begeistert berichtet der Personalleiter von seinen Angeboten zur Gesundheitsförderung – und von seinem EAP.

EAP? Noch nie gehört. Mit dem Begriff konnte ich damals wirklich gar nichts anfangen. Wir vereinbarten, dass er mir das mal genau vor Ort erklärt.

Die externe Mitarbeiterberatung EAP – für alle in schwierigen Berufs- und Lebenssituationen

Einige Wochen später im Norden Deutschlands. Ich sitze im Büro des Personalleiters. Der Beamer wirft bunte Folien an die Wand. Die Präsentation über das EAP unserer Tochtergesellschaft startet.

Ich lerne: EAP steht für Employee Assistance Program. Es ist ein externes Beratungsangebot, das das Unternehmen all seinen Führungskräften, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kostenlos zur Verfügung stellt.

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Wir brauchen auch ein EAP

Das Thema, zu dem sich jemand beraten lassen möchte, kann, aber muss nichts mit dem Job zu tun haben. Es kann auch um ganz private Dinge gehen: finanzielle Probleme, Konflikte in der Partnerschaft, Schwierigkeiten mit den Kindern etc.

Wer die Beratung nutzen möchte, ruft bei der Hotline des EAP-Dienstleisters an. Schon spricht er oder sie mit einem qualifizierten, erfahrenen Berater. Anrufen kann man von zu Hause, aus dem Büro, dem Auto, dem Stadtpark – ganz egal. Und auf Wunsch kann der Anrufer auch anonym bleiben.

Während ich mir die Folien anschaue, wird mir von Minute zu Minute klarer: Das Instrument ist großartig. Das brauchen wir in unserem BGM auch.

Vor der Einführung der externen Mitarbeiterberatung kam die Analyse

Nun war meine persönliche Begeisterung ja gut und schön. Aber das alleine reichte natürlich nicht, um so ein Angebot bei uns einzuführen. Noch wusste ich gar nicht, ob wir einen Bedarf dafür hatten. Ein großartiges Angebot hilft dem Unternehmen nicht weiter, wenn es keiner braucht.

Ich bin der festen Überzeugung: Ein wirksames BGM baut auf guten Analysen auf. Also sammelten wir Informationen im gesamten Haus: 

• Wir ergänzten die Mitarbeiterbefragung um Gesundheitsfragen.
• Wir führten Beschäftigtenworkshops durch und interviewten Führungskräfte.
• Wir baten BetriebsärztInnen und SozialberaterInnen um Einschätzung.
• Wir ließen einen Krankenkassen-Bericht erstellen und analysierten die Ursachen der krankheitsbedingten Fehlzeiten.

Die Ergebnisse unserer Analyse machten deutlich: Die Risikofaktoren für psychische Erkrankungen gingen auch an unserem Haus nicht spurlos vorbei. 

Arbeitsverdichtung, Informationsflut, hohe Leistungsanforderungen, Doppelbelastung durch Arbeit und Familie, Multitasking … Alles, wovor die Statistiken des Verbandes der Gesetzlichen Krankenkassen in vielen Unternehmen warnten, fanden wir auch in unserem Haus.  

Wir entschieden uns deshalb, die externe Mitarbeiterberatung EAP einzuführen

Was waren unsere wichtigsten Ziele?

• Schnelle professionelle Hilfe für Beschäftigte, die bereits Anzeichen von psychischen Erkrankungen wie z. B. Burn-out, Depressionen oder Suchtgefährdungen zeigten.
• Präventive Beratungsmöglichkeit für Beschäftigte, um sie in schwierigen Lebenssituationen nicht alleine zu lassen.

Wenn Sie sich nun – wie ich damals – fragen, ob Sie eine externe Mitarbeiterberatung brauchen, dann lautet meine Antwort: Ja, brauchen Sie, wenn ein oder mehrere der folgenden Punkte auf Ihre Situation in Ihrer Organisation zutreffen.

Vier wesentliche Gründe für eine externe Mitarbeiterberatung

1. Krankheitsbedingten Fehlzeiten haben auch psychische Gründe

Bitten Sie eine gesetzliche Krankenkasse, bei der ein nennenswerter Anteil Ihrer Beschäftigten versichert ist, um die Analyse der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen und schauen Sie sich diesen Bericht genau an.

Vermutlich stellen Sie fest: Dahinter stecken nicht nur körperliche Ursachen – wie Muskel-Skelett- oder Atemwegs-Erkrankungen. Auch die sogenannten psychischen und Verhaltensstörungen sorgen für teure Ausfallzeiten bei Ihnen.

Dazu kommt: Wer sich arbeitsunfähig meldet, ist nicht unbedingt krank. Manchmal fehlt einfach die Motivation, morgens an den Schreibtisch zu gehen. Z. B., weil es Konflikte im Team gibt. Oder weil man sich über die Führungskraft geärgert hat. Oder weil die Einsamkeit im Homeoffice jede Energie raubt.

Eine externe Mitarbeiterberatung, die das Vertrauen Ihrer Beschäftigten gewonnen hat, ist Gold wert: für die Produktivität Ihres Unternehmens und für die psychische Gesundheit Ihrer Mitarbeitenden.

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2. Ihre Organisation steht vor großen Herausforderungen

Einem Großteil der Mittelständler in Deutschland fehlen Fachkräfte. Ausgebildetes Personal wird händeringend gebraucht:

• Um die Digitalisierung im Unternehmen voranzutreiben.
• Um neue Produkte und Geschäftsmodelle zu entwickeln.
• Um die Wettbewerbsfähigkeit auch für die Zukunft sicherzustellen.

Wenn qualifiziertes neues Personal so schwer zu bekommen ist, dann sollten Sie in die Arbeitsfähigkeit und die Motivation Ihrer Beschäftigten investieren. So können teure Fehlzeiten und Kündigungen oft verhindert werden.

EAP ist auch ein Instrument der Prävention. Es ist für die Ratsuchenden nicht nur dann hilfreich, wenn sich Krisen, Konflikte oder Erkrankungen schon zugespitzt haben. Wenn Fehlzeiten schon entstanden sind.

Ein qualifiziertes und gut genutztes Beratungsangebot zielt darauf ab, auch präventiv zu wirken. Damit hilft es, die Leistungsfähigkeit Ihres Personals zu erhalten, und trägt damit auch dazu bei, die wirtschaftlichen Herausforderungen Ihres Unternehmens erfolgreich zu meistern.

3. Ihre Führungskräfte brauchen Unterstützung

Ich war selbst viele Jahre in einer Führungsposition. Aus meinen eigenen Erfahrungen und denen meiner Kolleginnen und Kollegen weiß ich:

Ein Team mit unterschiedlichen Charakteren und Lebenssituationen erfolgreich zu leiten, ist keine einfache Aufgabe. Jeder Tag erfordert einen Spagat zwischen Empathie und Ergebnisorientierung.

Auch wenn Führungskräfte gut ausgebildet sind und viele Jahre Erfahrung haben: Wenn es um Themen wie Suchterkrankungen, Burn-out, Trauerfälle oder lebensbedrohende Erkrankungen im Team geht, dann kommt man schnell an seine Grenzen.

Es ist so hilfreich, eine vertrauensvolle Mitarbeiterberatung empfehlen zu können! Das ist eine enorme Entlastung für Führungskräfte.

Führungskräfte profitieren doppelt von der Mitarbeiterberatung: Zum einen können sie sich in ihrer Führungsrolle beraten lassen. Zum anderen brauchen aber auch Chefs ab und zu mal einen Tipp für die persönlichen Probleme, die ihnen nicht aus dem Kopf gehen.

4. Sie wünschen Daten für Ihr Betriebliches Gesundheitsmanagement

EAP-Dienstleister berichten regelmäßig über die Nutzung ihrer Beratung. Wir bekamen damals quartalsweise einen Bericht. Natürlich hoch aggregiert und anonymisiert. Ein Rückschluss auf einzelne Beschäftigte war komplett ausgeschlossen. Das war auch gar nicht das, was uns im BGM interessierte.

Denn wir wollten z. B. wissen:

• Wird das Instrument überhaupt genutzt?
• Was sind die häufigsten Themen, mit denen sich unsere Leute ans EAP wenden? Sind es z. B. eher private oder berufliche Themen?
• Gibt es Unterschiede in den regionalen Unternehmenseinheiten?
• Wie ist die Qualität der Beratung? Waren die Anrufer mit den Lösungen, die besprochen wurden, zufrieden?

Wir nutzten die Berichte für unsere Analyse. Sie halfen uns, die Belastungssituation der Beschäftigten besser zu verstehen und weitere Angebote im BGM zu entwickeln.

Mein Fazit

Unternehmen und Verwaltungen stellen hohe Anforderungen an die Leistungsfähigkeit von Beschäftigten. Gleichzeitig zeigt sich, dass die Rahmenbedingungen unserer modernen Arbeits- und Lebenswelten belastend sein können oder im schlimmsten Fall sogar krank machen.

Ein EAP bietet genau dafür eine Lösung. Es steht allen – vom Vorstand bis zum Produktionsmitarbeiter, von der Personalleiterin bis zur Lagerarbeiterin – zur Verfügung, vertraulich, kompetent und von überall. Es bietet Hilfe in Akutsituationen und wirkt präventiv.

Als Organisation, die mit Fachkräftemangel zu kämpfen hat, profitieren Sie gleich doppelt: Sie bieten psychisch beanspruchten Beschäftigten Unterstützung und Bewerbern einen zusätzlichen Anreiz, sich für Ihr Haus zu entscheiden.

Lassen Sie sich von einem EAP-Anbieter beraten. Ich empfehle Ihnen das kompetente EAP-Team von Karin Vittinghoff – Betriebliche Gesundheitsförderung.

Karin Goldstein ist Diplom-Ökonomin und Expertin für Betriebliches Gesundheitsmanagement. Als Beraterin, Dozentin und Fachcoach befähigt und unterstützt sie Gesundheitsverantwortliche in Unternehmen und Verwaltungen dabei, ein wirksames BGM aufzubauen und wirklich etwas zu bewegen. Sie war jahrelang selbst als leitende Health Managerin in einem Konzern tätig.
Internet: https://goldstein-bgm.de/

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Der Beitrag 4 Gründe für die Einführung eines EAP, einer externen Mitarbeiterberatung – Erfahrungen einer Health Managerin erschien zuerst auf Wieder Freude am Job.

Psychische Probleme von Mitarbeitenden nehmen zu. So steht es in zahlreichen Veröffentlichungen der Krankenkassen. Sie können das aber auch in Ihrem Haus selbst beobachten.

Wenn Beschäftigte ihr Verhalten ändern, unzuverlässig werden, gereizter reagieren oder nicht mehr wie gewohnt mitkommen und das Tempo halten, dann können das Hinweise dafür sein, dass diesen Beschäftigten psychisch die Puste ausgeht.

Beschäftigte in der Krise – Unternehmen in der Klemme

Wenn ein Vertriebsleiter abbaut und in der Folge wichtige Entscheidungen vor sich herschiebt, seine Führungsleute anschnauzt oder Termine verpasst, dann leidet sein ganzer Bereich darunter. Die Motivation seiner Leute sinkt, die Leistungen lassen nach und wirken sich auf das Unternehmen aus.

Wenn Servicemitarbeitern die Puste ausgeht und in Folge die Kraft zum Freundlich-sein fehlt und sie stattdessen immer ungeduldiger mit Kunden und Kollegen umgehen, dann führt das zu unzufriedenen Kunden und schlechter Stimmung im Team.

Wenn Auftragsbearbeitern die Kraft ausgeht und wegen nachlassender Konzentrationskraft die Fehler häufen, dann wirkt sich das aus. Es muss mehr nachgebessert und Kunden vertröstet werden.

Krisen sind nicht immer hausgemacht

Menschen geraten aus unterschiedlichsten Gründen in eine Krise. Ob es der Haussegen ist, der schief hängt und belastet, ob es die Pflegesituation mit Angehörigen ist, die an den Nerven zehrt, oder berufliche Überforderung, die frustriert: Wenn es zu viel wird, dann lässt auch die psychische Kraft nach und es wird immer schwerer, den täglichen Alltag gut zu bewältigen.   

Im Klartext: Der Psyche ist es egal, wo die Überforderung her kommt.
Sie unterscheidet nicht zwischen beruflich oder privat.
Sie fällt aus bis wieder Kraft da ist.

„Was kümmern uns die (privaten) Probleme unserer Beschäftigten“ ist eine Haltung, die Unternehmen nicht weiterbringt und überholt ist.

Wer oder was kann helfen?

„Für die Psyche sind die Psychologen zuständig.“ So die landläufige Vorstellung. „Beschäftigte mit psychischen Problemen können eine Psychotherapie machen“. Diese Einstellung hat allerdings zwei Haken:

Erstens: Das Angebot der kassenärztlichen Psychotherapieplätze ist begrenzt und je nach Region sind Wartezeiten auf einen Platz viele Monate bis ein Jahr lang.

Zweitens: Nachlassende psychische Kräfte aufgrund von Überforderung sind nach meiner Erfahrung als Dienstleister für Externe Mitarbeiter-Beratung in den meisten Fällen kein Fall für Psychotherapie.

Was kann also helfen?

Ihre Führungskräfte könnten z. B. leistungsveränderte Mitarbeitende ansprechen.

Das setzt voraus, dass Führungskräfte dafür speziell geschult sind. Ziele solcher Gespräche sind, auf wertschätzende Weise zu vermitteln „Ich sehe, dass es Dir nicht gut geht“, nachzufragen, ob der Mitarbeitende Lösungsvorschläge hat, und den Wunsch auszudrücken, dass auch der Beschäftigte sich aktiv um eine Verbesserung seiner Lage kümmert.

Beschäftigte anzusprechen ist ein guter und wichtiger Ansatz, weil er Impulse und Motivation schafft, dass Mitarbeitende aktiv werden, um ihre Situation zu verbessern. In manchen Fällen reicht das vollkommen aus.

Wenn die Gespräche durch die Führungskraft keine ausreichende Verbesserung in Gang setzen, dann ist professionelle Unterstützung ein wirkungsvoller Schritt, damit es besser wird.    

Professionelle Hilfe für Beschäftigte auf kurzem Weg

Die moderne Form des Kümmerns im Unternehmen heißt: Angebote für Beschäftigte in Krisen!

Der fromme Wunsch „Private Probleme lassen wir draußen“ funktioniert nicht, wie wir oben schon festgestellt haben, und ebenso wenig funktioniert das Delegieren an Psychotherapeuten.

Viel von Beschäftigten zu verlangen ist das Eine, alle mögliche Unterstützung zu bieten, damit Beschäftigte das auch leisten können, ist das andere. Das können Sie im Unternehmen tun! 

Bewährt haben sich vor allem zwei sich ergänzende Angebote:

1. Präventive Angebote, z. B. in Form von Seminaren
2. Individuelle Soforthilfe in Form der vertraulichen professionellen Mitarbeiter-Beratung.

Präventionsseminare

Präventionsseminare sind immer dann sinnvoll, wenn Krisen bereits überstanden sind oder wenn es darum geht, Krisen zu vermeiden. Der große Vorteil der Seminare, ob online oder offline: Es werden stabilisierende und stärkende neue Gewohnheiten eingeübt.

• Sei es durch Selbstmanagement, um z. B. die Arbeit energie- und zeitsparender zu organisieren,
• sei es durch mehr Achtsamkeit, um besser auf sich selbst zu achten,  
• oder durch Entspannungsmethoden, um sich schneller zu erholen und regelmäßig aufzutanken.

Präventionsseminare sind heute ein Must-have und Teil des neuen betrieblichen Kümmerns.

Der große Vorteil dieser Angebote liegt darin, dass sie niedrigschwellig sind. Mitarbeitende können leicht motiviert werden, hier mitzumachen und viel für sich mitzunehmen.

Der große Nachteil ist: Das Seminarformat ist ungeeignet bei akuten Krisen!

Externe vertrauliche Mitarbeiter-Beratung – EAP (Employee Assistance Program)

Das wirkungsvollste Angebot bei Krisen ist die vertrauliche externe Mitarbeiter-Beratung. Diese Beratung ist schnell verfügbar und individuell. Sie hilft Beschäftigten dabei, sofort die für sie passenden kleinen Schritte zu machen in Richtung spürbarer Entlastung und begleitet sie raus aus der Krisensituation, bis der Kopf wieder frei ist.

Diese Mitarbeiter-Beratung ist Teil des Employee Assistance Program, das auch Soforthilfe für Krisen in Teams z. B. nach plötzlichem Tod eines Beschäftigten bietet, oder Führungskräfte im Umgang mit psychisch auffälligen Beschäftigten unterstützt sowie Präventionsseminare für Mitarbeitende und Führungskräfte durchführt.

Der unschlagbare Vorteil der Externen Mitarbeiter-Beratung ist ihre unmittelbare Wirksamkeit. Für betroffene Beschäftigte kann es am Anfang eine Hürde sein, sich tatsächlich auch Hilfe zu holen. Das lässt sich jedoch durch entsprechende Vertrauensarbeit gut beheben.

Dieses umfassende Angebot für Mitarbeitende in Krisen ist die moderne Form des Kümmerns im Unternehmen!

Beschäftigte, die den Kopf frei haben – das sagen unsere Kunden

Zitat: Servicemitarbeiter „Diese Beratung hätte ich schon vor Jahren gebraucht, ich hätte mir viel Leid ersparen können.“

Meine Erfahrungen als Dienstleister für Externe Mitarbeiter-Beratung sind durchweg erfolgreich. Ob in einem großen Haus mit 2.500 Beschäftigten oder in einem kleineren Unternehmen von 100 Mitarbeitenden: Die wirksame Krisenbewältigung einzelner Beschäftigter wirken sich auf das gesamte Umfeld im Unternehmen aus.

Zitat: Personalchef „Ihre Mitarbeiterberatung trägt in großem Maße dazu bei, unsere Mitarbeiter bei Sorgen schnell und nachhaltig zu entlasten. Ihre Unterstützung hat spürbar die Arbeitsfähigkeit unserer Beschäftigten verbessert.“

Ob in Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten: Beschäftigte schätzen den schnellen Zugang zu unserer professionellen Beratung, ohne Wartezeiten und oft auch ohne Anfahrt, immer dann, wenn sie die telefonische oder videogestützte Beratung nutzen.

Zitat: Gruppenleiterin „Ich bin viel offener geworden. Durch die neue Einstellung zu den Problemzonen in meinem Team ist die Zusammenarbeit viel weniger anstrengend.“

Ich biete meinen Firmenkunden ein Team aus systemischen und psychosozialen Beratern mit fachlichen Schwerpunkten, wie z. B. der Suchtberatung.

Ebenso die Notfallunterstützung, wie z. B. für ein Team, das Kollegen einer Fahrgemeinschaft durch einen schweren Unfall verlor. Durch die zeitnahe Notfallberatung des Teams konnte verhindert werden, dass das Team noch über Wochen stark unter diesem Schock litt und eine Rückkehr in einem neuen Alltag sehr schwer geworden wäre.  

Präventionsseminare für Mitarbeitende und Seminare für Führungskräfte sind Teil meines EAP-Angebotes.

Zitat: Kundendienstmitarbeiterin „Gleich nach der ersten Beratung begann für mich die schönste Zeit in meinem Job seit langer Zeit. Ich bin sehr froh, dass ich nicht gekündigt habe.“

Die Zufriedenheit mit unserer Externen Mitarbeiter-Beratung ist sehr hoch! Wir erfragen dies fortlaufend in einer anonymen Umfrage bei den Beratenen.

Haben Ihre Beschäftigte den Kopf frei, um sich ganz auf Ihre Arbeit zu konzentrieren?

Sprechen Sie mit mir darüber. Buchen Sie ein kostenloses Orientierungsgespräch per E-Kalender.

Es darf leichter werden. Für Ihre Beschäftigten und für Ihr Haus.

Heute viel Freude im Job

Ihre

Karin Vittinghoff

Der Beitrag Wenn Beschäftigte psychisch abbauen: Professionelle Hilfe im Unternehmen bieten erschien zuerst auf Wieder Freude am Job.

Sie wissen, da gibt es professionelle Berater, die Sie buchen können. Vielleicht haben Sie sogar die Möglichkeit, sich kostenlos beraten zu lassen, weil Ihr Arbeitgeber diesen Service „Externe Mitarbeiter-Beratung“ anbietet.

Aber Sie fragen sich, „Was soll mir das bringen?“:

1. Berater kennen meinen Job nicht und können mir deshalb nicht helfen.
2. Berater können an den belastenden Umständen (z. B. Personalmangel, viel zu viel Arbeit, miese Stimmung, unfairer Chef) auch nichts ändern. 
3. Ich hab eh schon genug um die Ohren und sehe keinen Sinn darin, darüber zu reden oder gar zu rumzupsychologisieren. 
4. Berater haben ihre eigenen Vorstellungen und Standardtipps, die sie jedem geben – Ich weiß selbst am besten, was gut für mich ist! 
5. Was Berater sagen, ist alles graue Theorie, mit der Umsetzung werde ich alleingelassen.

An diesen Annahmen ist was dran und dennoch ist Beratung extrem hilfreich. Lassen Sie uns mal gemeinsam näher hinsehen.

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1. „Berater kennen meinen Job nicht und können mir deshalb nicht helfen.“

Ja, das stimmt. Und gleichzeitig ist genau das ein großer Vorteil! Berater fragen sehr gezielt nach, wir setzen nichts voraus.

Indem Sie beispielsweise über Ihre Arbeitssituation sprechen, die Sie stresst oder unzufrieden macht, werden Problemzonen sichtbar, die man selbst – wenn man mittendrin steckt – nicht immer wahrnimmt, etwa weil der Schuh woanders zu drücken scheint oder die „Betriebsblindheit“ zuschlägt, die jedem von uns diverse blinde Flecken beschert. Das können z. B. Ungereimtheiten in der Bearbeitung von Aufgaben sein, ungeschriebene Gesetze oder unklare Schnittstellen.

Das alles erkennt ein externer Berater durch sein neutrales Zuhören und die Bereitschaft, Ihre Situation zu verstehen. Durch Nachfragen und um Ihre Lage genau zu verstehen, kommen Problemzonen und Lösungsansätze erst zum Vorschein. Alleine das mal alles offen aussprechen anstatt es nur irgendwie so im Kopf zu haben, schafft Klarheit.

Auch wie Ratsuchende etwas erzählen oder ob z. B. etwas „wie nebenbei“ erwähnt wird, ist relevant. So hören wir Berater oft etwas zwischen den Zeilen und haken ein, um zu schauen, ob das für den Ratsuchenden relevant ist.

2. „Berater können an den belastenden Umständen (z. B. Personalmangel, viel zu viel Arbeit, miese Stimmung, unfairer Chef) auch nichts ändern.“

Das ist wahr. Allerdings hören wir Berater oft die etwas kurz greifende Ansicht, dass sich erst an dieser oder jener Arbeitsbedingung etwas ändern müsse – mehr Leute, weniger Arbeit, anderer Chef, usw. -, bevor es einem wirklich gut gehen könne.

Ja, es gibt zweifelsohne verschärfte Arbeitssituationen, auf die das zutrifft. In diesen Fällen sind die Personalabteilung und die Interessenvertretung wichtige Ansprechpartner für Sie.

Für die meisten Anliegen und Probleme bietet Beratung jedoch genau hier zwei große Chancen:

• Zum einen hilft Ihnen die Beratung dabei, den Tunnelblick zu verlassen und damit die Einstellung „Ich kann nichts tun, solange DIE hier nichts ändern“. Damit wird der Blick frei für Erleichterungen, die schnell greifen. Denn oft stellt sich heraus, dass die vermeintliche Lösung wie z. B. „weniger Arbeit“ nicht oder nur teilweise „schuld“ ist. Etwa wenn sich bei einer Art Inventur zeigt, dass die eigentliche Arbeitsaufgabe regelmäßig an den Rand gedrängt wird, aufgrund von häufigen Unterbrechungen, Sonderaufgaben oder anderen Störungen.

• Zum anderen fokussieren Sie sich auf sich und Ihre Handlungsmöglichkeiten – trotz Gegebenheiten oder Hürden, die nicht unmittelbar von Ihnen verändert werden können. Wir sind beruflich teilweise fremdbestimmt. Wenn wir dadurch beeinträchtigt, belastet oder genervt sind, dann ist es ganz menschlich, sich darauf zu fixieren – und das, was wir tatsächlich positiv beeinflussen können, völlig aus dem Blick zu verlieren.

In der Beratung interessieren wir uns deshalb auch für das „Drumherum“, in dem Sie arbeiten und dafür, welche Wege Sie bisher eingeschlagen haben, um damit klar zu kommen.

Zudem stärkt Beratung Ihren Rücken dort, wo es darum geht, einen Missstand aufzuzeigen und diesen konstruktiv an entscheidender Stelle einzubringen, damit sich mittelfristig auch die Rahmenbedingungen verbessern.

3. „Ich hab eh schon genug um die Ohren und sehe keinen Sinn, darüber zu reden – oder gar rumzupsychologisieren.“

Ja, Mitarbeiter-Berater sind auch psychologisch geschult. Allerdings tragen wir keine Diagnostikbrille und therapieren nicht. Das bedeutet, wir halten uns nicht lange mit „Gründen“ auf oder mit grauen Theorien.  

Ihre Gefühle und Ihr Wohlbefinden sind dagegen von großer Bedeutung. Denn alles, was wir erleben, ist mit Emotionen verbunden. Ihr Erleben und was Sie sich wünschen, spielt deshalb eine zentrale Rolle in der Beratung.

Je bedrückender die Situation ist, desto wichtiger ist es, darüber zu sprechen und verstanden zu werden. Das alleine bringt oft schon eine erste Erleichterung. Im nächsten Schritt helfen Berater die Lage zu sortieren und zu überblicken. Das verschafft Ihnen Luft und Orientierung für die nächsten Schritte.

Statt reaktiv im Strudel stecken zu bleiben, bekommen Sie die Zügel wieder in die eigene Hand.

4. „Berater haben ihre eigenen Vorstellungen und Standardtipps, die sie jedem geben – Ich weiß selbst am besten, was gut für mich ist.“

Zugegeben, es mag Berater geben, die so arbeiten, und möglicherweise sprechen Sie aus Erfahrung. Bei meinem Team und mir ist das nicht so!

Wenn Sie einen neuen Versuch wagen, werden Sie sehr schnell feststellen, ob Sie mit Ihrem Anliegen im Zentrum der Beratung stehen oder ob man Sie mit allgemeinen Ratschlägen abspeisen will, denn „klug daherreden“ ist keine Beratung.

Eine gute Beratung setzt bei Ihren Bedürfnisse und Ziele an – beziehungsweise hilft Beratung Ihnen dabei, sich darüber klar zu werden.

Ohne Zweifel wissen Sie am besten, was gut für Sie ist. Je stressiger und belastender Ihre berufliche Situation ist, geht dieses Wissen jedoch ganz schnell baden. Stattdessen wird man immer reaktiver und das, was einem gut tut, kommt einem gar nicht mehr in den Sinn.

Beratung hilft Ihnen dabei, verschüttete Bedürfnisse auszudrücken und passendende Auswege aus Drucksituationen zu finden.  

5. „Was Berater sagen, ist alles graue Theorie, mit der Umsetzung werde ich alleingelassen.“

Das ist bei uns nicht so! Wir gehen sehr praktisch vor und interessieren uns für Ihre aktuelle Situation oder an welchen Kanten und Ecken Sie sich stoßen.

Wir finden gemeinsam die kleinstmöglichen Schritte für Sie, die für Sie unmittelbar in Ihrem Alltag und ohne die Erlaubnis von Dritten machen können, um die Lage zu entspannen.

Ihre Erfahrungen mit diesen Minischritten sind Thema in der folgenden Beratung. Wir werten gemeinsam aus, ergänzen und erweitern Ihre Schritte, so wie es für Sie passt. Und wir feiern Ihre Fortschritte. : -)

Mitarbeiter-Beratung hilft

Beratung hilft Ihnen dabei, runterzukommen, sich zu sortieren und die kleinsten gangbaren Schritte hin zur Entlastung zu finden und zu gehen. Sie werden feststellen, dass Sie sich zukünftig geschickter durch stressige Situationen navigieren und gut auf sich achtgeben.   

Jetzt brauchen Sie noch zwei Dinge, um sich Beratung zu holen:

1. Mut für den ersten Schritt

Sprechen Sie einfach mal mit uns und schauen Sie, ob die Chemie stimmt. Haben Sie Vorbehalte? Immer raus damit! Sie können uns alles sagen.

Wenn Sie skeptisch sind, fragen Sie nach Erfahrungen, die andere mit unserer Beratung gemacht haben, und lassen Sie sich eine Empfehlung geben. Dann sind Sie auf der sicheren Seite, und der erste Schritt wird leichter.

2. Vertrauen in die Schweigepflicht sowie Vertrauen in die Person des Beraters

Selbstverständlich bleibt alles, was wir in einer Beratung besprechen, unter uns! Nicht nur weil Verschwiegenheit absolute Berufspflicht ist, sondern weil wir zwei ein Vertrauensverhältnis brauchen, damit Sie sicher und ganz offen mit uns reden können. Das gilt immer, natürlich auch dann, wenn der Arbeitgeber uns bezahlt.

Ob Sie Vertrauen zu einem Berater aufbauen können, werden Sie bereits im ersten Gespräch feststellen. Wenn es nicht so recht für Sie stimmt, dann sprechen Sie es bitte offen an, bei Ihrem Berater oder bei mir, wenn Sie sich unwohl fühlen, es direkt zu sagen. Es kommt immer mal vor, dass man mit Menschen mal besser, mal schlechter zurechtkommt. Wir freuen uns über Ihre Offenheit.

Viel Mut und tolle Fortschritte bei Ihrer nächsten Beratung!

Ihre

Karin Vittinghoff

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Der Beitrag 5 typische Annahmen, warum Mitarbeiter-Beratung nichts bringt – und wie es tatsächlich ist erschien zuerst auf Wieder Freude am Job.